При попытке подключения Windows Phone к компьютеру происходит что-либо из следующего:
Компьютер не обнаруживает телефон.
Программа Zune Музыка + Видео не открывается при подключении телефона к компьютеру.
Программе Zune не удается распознать телефон, например:
пункт Телефон не появляется рядом с пунктом Social в меню сверху.
При наведении указателя мыши на значок устройства в левом нижнем углу окна программы Zune значок не подсвечивается. (Значок устройства расположен слева в ряду из трех значков.)
Есть ряд потенциальных решений.
Переустановите программу Zune на компьютере.
Эту проблему можно устранить автоматически. Щелкните ссылку Устранить эту проблему, чтобы открыть средство Microsoft Fix It. После этого нажмите кнопку Выполнить в диалоговом окне Загрузка файла. Затем выполните инструкции мастера.
После завершения работы мастера откроется страница, где вы сможете загрузить программу Zune через веб-браузер. Нажмите кнопку Загрузить на этой странице, чтобы загрузить и установить программу.
Примечания
Инструкции в этом средстве могут быть написаны только на английском языке. Тем не менее, автоматическое устранения проблем также будет работать и в версиях системы Windows на других языках.
Если сейчас вы не за тем компьютером, где возникла проблема, средство автоматического устранения проблем можно сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске на том компьютере, за которым вы находитесь. Затем его можно позже запустить на проблемном компьютере.
Дополнительные сведения об установке программы Zune см. в следующей статье службы поддержки Майкрософт:
Удаление и переустановка программы Zune.
Воспользуйтесь мастером Online Solution Wizard
Щелкните ссылку Пошаговое решение и следуйте указаниям.
Проверьте USB-соединение
Убедитесь, что вы используете USB-кабель, который входил в комплект поставки телефона. Не используйте USB-концентраторы или порты, расположенные на передней панели компьютера.
Прикрепленное изображение
Перезагрузите компьютер и телефон
Нажмите и удерживайте Кнопку питания, пока не появится сообщение Сдвиньте вниз, чтобы выключить, а затем проведите по экрану вниз. После выключения снова включите телефон, повторно нажав Кнопку питания.
Если проблема не устранена перезагрузкой, воспользуйтесь одним из следующих решений.
Нажмите и удерживайте Кнопку питания 10 секунд. После выключения снова включите телефон, повторно Кнопку питания.
Выньте и верните на место аккумулятор, который находится под задней крышкой телефона (если это можно сделать). После этого снова включите телефон, повторно нажав Кнопку питания
Автоматическое устранение проблемы
Эту проблему можно устранить автоматически. Щелкните ссылку Устранить эту проблему, чтобы открыть средство Microsoft Fix It. После этого нажмите кнопку Выполнить в диалоговом окне Загрузка файла. Затем выполните инструкции мастера.
Примечания
Инструкции в этом средстве могут быть написаны только на английском языке. Тем не менее, автоматическое устранения проблем также будет работать и в версиях системы Windows на других языках.
Если сейчас вы не за тем компьютером, где возникла проблема, средство автоматического устранения проблем можно сохранить на флэш-накопителе или компакт-диске на том компьютере, за которым вы находитесь. Затем его можно позже запустить на проблемном компьютере.
Проверьте версию драйвера
Нажмите кнопку Пуск, щелкните пункт Компьютер правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Свойства.
Выберите пункт Диспетчер устройств в столбце слева.
Появится окно с именем компьютера и списком файлов. Если файлы не отображаются, щелкните имя компьютера. Имя вашего Windows Phone должно быть указано в разделе Переносные устройства. Если Windows Phone установлен неправильно, он может быть указан с желтым восклицательным знаком. Также он может быть указан в разделе Другие устройства как USB-устройство или неизвестное устройство.
Дважды щелкните имя телефона и откройте вкладку Драйвер. В поле Версия драйвера должно быть указано значение 4.8.2345.0.
Если драйвер устарел, перейдите к шагу 7 и обновите драйвер.
Обновите драйвер
Если в диспетчере устройств Windows указано на наличие проблемы с устройством, или если версия установленного драйвера Windows Phone отличается от последней, обновите драйвер. Для этого выполните следующие действия.
Нажмите кнопку Пуск, щелкните пункт Компьютер правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Свойства.
Выберите пункт Диспетчер устройств в столбце слева.
Появится окно с именем компьютера и списком файлов. Если файлы не отображаются, щелкните имя компьютера. Имя вашего Windows Phone должно быть указано в разделе Переносные устройства. Если Windows Phone установлен неправильно, он может быть указан с желтым восклицательным знаком. Также он может быть указан в разделе Другие устройства как USB-устройство или неизвестное устройство.
На вкладке Драйвер нажмите кнопку Удалить.
Выберите пункт Удалить программы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку ОК.
Вернитесь к диспетчеру устройств, откройте меню Действие и выберите команду Обновить конфигурацию оборудования.
Откройте раздел Переносные устройства, дважды щелкните имя вашего Windows Phone и откройте вкладку Драйвер. Если имя телефона не отображается, щелкните неизвестное устройство в разделе Другие устройства, а затем откройте вкладку Драйвер.
Нажмите кнопку Обновить драйвер.
Щелкните пункт Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.
Нажмите кнопку Обзор, найдите папку Program Files/Zune/Drivers на компьютере и нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку Далее и при необходимости нажмите кнопку Установить. Может присутствовать только команда Закрыть.
После завершения установки драйвера закройте открытые окна, чтобы выйти из диспетчера устройств. Если предлагается выполнить перезагрузку компьютера, выполните ее при первой возможности.
Если диспетчер устройств Windows по-прежнему указывает на проблему с устройством, см. следующую статью в базе знаний Майкрософт:
Диагностика ошибок в ситуации, если программа Zune не обнаруживает проигрыватель Zune или Windows Phone
Пользователи Samsung Focus
Если вы установили программу "Diagnosis" (Диагностика), она могла по ошибке изменить USB-настройки телефона так, что он не сможет работать с компьютером. Для проверки выполните следующие действия.
Коснитесь в списке программ пункта Diagnosis (Диагностика).
Введите код *#7284#.
Убедитесь, что значение USB Path Control (Контрольный путь USB) равно Zune Sync (Синхронизация с Zune). Если значение отличается, задайте значение Zune Sync и коснитесь кнопки ОК, чтобы подтвердить изменение. В противном случае нажмите кнопку возврата, чтобы закрыть программу.
Дополнительная информация
Установите последний пакет обновления Windows из Центра пакетов обновления Microsoft Windows.
Также установите высокоприоритетные обновления, доступные для вашего компьютера, со следующего веб-сайта Майкрософт: http://update.microsoft.com/microsoftupdate