И в этом меню была, выбирала wipe data/factory reset - Yes, потом reboot, но не помогло.Сообщение от Fishзагрузитесь в рекавери (на выключенном телефоне зажать кнопки звук вверх + питание и держать пока не появится меню рекавери), в рекавери кнопками громкости выбрать пункт wipe data/factory reset и подтвердить выбор нажатием на кнопку питания, там же сделать wipe cash partion, после чего выберть пункт reboot system now, должно помочь
И файл с update через это меню загружала, перезагружалась. Не помогло.