После покупки приложения, вам на почту приходит письмо "iTunes Store Your receipt #", где есть ссылки на каждую купленную программу. В этом письме необходимо найти ссылку на связь с Службой поддержки и написать им причину отказа. Там даже есть шаблоны "по ошибке" и т.д.